Services
提供優質的售后服務,是為了讓客戶安心的使用、體驗安力斯產品,其包括備品備件更換、產品維修、系統支持、軟件升級等諸多內容。
安力斯公司構建了“技術+供應鏈+服務”三維一體驗的售后服務體系,將技術支持、供應鏈管理和服務保障三者有機結合,為客戶提供統一、流暢的售后服務體驗。
技術維度:
借助數字化技術預先了解現場情況,精準匹配工程師技能與客戶需求,提升服務效率。
供應鏈維度:
建立高效的配件供應和物流配送網絡,確保維修所需的零部件能夠及時供應。
服務維度:
注重服務團隊的專業能力和服務質量,以及服務流程的標準化和規范化確保服務質量。
售后服務流程:
客戶在遇到問題時,通過微信或電話、郵件溝通,并借助技術智聯,準確、快速獲得問題診斷和相應解決方案。
同時供應鏈根據 BOM清單, 確保所需配件及時到位。
服務團隊高效地完成線上維修或現場維護工作,使客戶在整個售后過程中感受到便捷、高效和專業服務。